Все товары, представленные в нашем интернет-магазине являются абсолютно подлинными, имеют необходимые документы и гарантийные талоны (по территории РБ и международный, где это предусмотрено).
В гарантийных талонах присутствуют адреса и телефоны сервисных центров.
Чтобы Ваши часы приносили вам радость долгие годы, рекомендуем внимательно изучить простые нормы, которые относятся к гарантии и гарантийному обслуживанию. В этом разделе мы привели главные положения по этому вопросу, которые дополняют и определяют порядок реализации прав покупателей, установленных в Законе РБ «О защите прав потребителей».
В ЗоЗПП установлено, что гарантия вступает в силу с момента продажи часов покупателю и заполнения гарантийного талона.
Гарантийный срок — период, в течение которого продавец или производитель гарантирует исправное функционирование приобретенного товара при условии полного соблюдения требований, описанных в инструкции по эксплуатации и гарантийном талоне. В течение гарантийного срока продавец или производитель обязан за свой счет устранить недостатки товара, возникшие по вине фирмы — производителя.
- разрядка элемента питания, установленного заводом -изготовителем
- естественный износ ремешка, корпуса, кнопок, головок часов, истирание покрытия в процессе эксплуатации
- рассогласование показаний часовой и минутной стрелок при совмещении минутной стрелки с 12-часовой (при 12-часовой шкале циферблата) или с 24-часовой (при 24-часовой шкале) отметкой менее, чем на половину минутного деления. (п 4.24 Межгосударственного Стандарта *)
- отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы в размерах, превышающих половину секундного деления (п 4.27 Межгосударственного Стандарта *)
- люфт часовой и минутной стрелок в пределах величины, указанной в инструкции, гарантийном талоне или в нормативах
- отклонение среднесуточной точности хода в пределах величины, указанной в инструкции, гарантийном талоне или в нормативах
*Межгосударственный стандарт 26272-98 на часы электронно-механические кварцевые наручные и карманные от 01/07/1999 г.
Несмотря на то, что разрядка элемента питания не признается неисправностью, для его замены следует обращаться исключительно в сервисные центры, которые указаны в гарантийном талоне (авторизованные). В противном случае возможно неквалифицированное вскрытие часов, отсутствие полного спектра услуг (например, проверки герметичности, что крайне необходимо для водонепроницаемых часов), что в результате может привести к поломке и лишению права на ремонт по гарантии.
Важно заметить, что гарантия относится ТОЛЬКО к дефектам товаров, возникшим по вине изготовителя.
- Срок службы элемента питания (батарейки)
- Изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации:
- следы ударов и механические повреждения — вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, отсутствие или деформация заводной головки, разбитое или треснувшее стекло и любое нарушение целостности оформления
- следы неквалифицированного вскрытия или попытки ремонта: царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленная прокладка задней крышки и т. п.)
- следы воздействия на изделие высоких (выше +50 градусов Цельсия) или низких (ниже -20 градусов Цельсия) температур.
- Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т. п.;
- Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением «Water resistance» и «Water resistance 30m» не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде (кроме специальных часов для подводного плавания с аквалангом, маркируемых на крышке словом «DIVER»);
Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т. п.; - Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ или насекомых;
- Повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок владельцем часов в период между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели)
- Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
Детально случаи, не попадающие под гарантийное обслуживание, описаны в гарантийном талоне.
В случае обнаружения повреждений, на которые не распространяется гарантия, часы не подлежат последующему гарантийному обслуживанию. Вне зависимости от стоимости часов мы рекомендуем внимательно изучить инструкцию по их эксплуатации, чтобы избежать отказа в гарантийном ремонте и радоваться своему приобретению долгие годы.
В соответствии с Законом о защите прав потребителя в позднейшей редакции и постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года №778. «Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар». Согласно перечню технически сложных товаров, не подлежащих возврату и замене, часы отнесены к данному списку и компания — продавец не обязана принимать обратно исправный товар, если он по каким-либо причинам не подошел покупателю.
Тем не менее, в некоторых случаях мы готовы пойти покупателям навстречу, это зависит от марки часов и конкретной ситуации. Предварительная договоренность с менеджером магазина обязательна.
Гарантийный срок
Минимальный срок гарантии — от одного до трех лет, в зависимости от марки (бренда) часов.
Гарантийный срок на элемент питания
— 6 месяцев с даты продажи.
Гарантия на часы Tissot 2 года.
К часам Tissot прилагается:
- гарантийная пластиковая карточка (международная гарантия);
- гарантийный талон, подтверждающий дату продажи и места покупки;
- интернациональная инструкция по эксплуатации, где есть раздел и на русском языке;
- адреса авторизированных сервисных центров за рубежом;
- юбилейная подарочная коробка;
- роман о часовой фабрике Tissot;
- два мини-каталога.
Гарантия на часы Claude Bernard 2 года.
К часам Claude Bernard прилагается:
- гарантийный талон, подтверждающий дату продажи и места покупки;
- адреса авторизированных сервисных центров за рубежом;
- подарочная коробка.
Гарантия на часы Certina 2 года.
К часам Certina прилагается:
- гарантийная пластиковая карточка (международная гарантия);
- гарантийный талон, подтверждающий дату продажи и места покупки;
- интернациональная инструкция по эксплуатации;
- подарочная коробка
Гарантия на часы Сandino 2 года.
К часам Сandino прилагается:
- международная гарантия и адреса авторизированных сервисных центров за рубежом;
- гарантийный талон, подтверждающий дату продажи и места покупки;
- подарочная коробка.
Гарантия на часы Swatch 2 года.
К часам Swatch прилагается:
- гарантийный талон, подтверждающий дату продажи и места покупки;
- подарочная коробка.
Гарантия на часы Skagen 3 года.
К часам Skagen прилагается:
- гарантийный талон, подтверждающий дату продажи и места покупки;
- подарочная коробка.
Гарантия на часы Orient 1 год.
К часам Orient прилагается:
- гарантийный талон, подтверждающий дату продажи и места покупки;
- дополнительно Вы можете приобрести подарочную коробку Orient.
Гарантия на часы Casio
2 года.
К часам Casio прилагается:
- гарантийный талон, подтверждающий дату продажи и места покупки;
- фирменный пакет Casio – при наличии;
- дополнительно Вы можете приобрести подарочную коробку Casio.
Гарантия на часы Festina 2 года.
К часам Festina прилагается:
- гарантийный талон, подтверждающий дату продажи и места покупки;
- подарочная коробка.